電話のマナー～電話の取り次ぎ方…ビジネスマナー

電話の取り次ぎ方マナー
	電話の取り次ぎ方の心得

ビジネスマナー　〝電話マナー〟

　名指しされた人が電話に出られないときは？

スポンサードリンク

当人がすぐに電話に出られない場合は、
それぞれの状況に合わせて応答しなければなりません。

　　1. 仕事で外出中の場合は？

　　　　当人が不在のときは、
　　　　「あいにく鈴木はただいま外出しておりまして、
　　　　３時頃に戻る予定になっております」

　　　　のように告げ、伝言の有無をたずねます。

　　　　>>伝言の受け方はこちら

　　2. ほかの電話に出ているときは？

　　　　当人が電話中の場合は、
　　　　「あいにく鈴木はほかの電話に出ておりますが、お急ぎでしょうか」とたずねます。
　　　　先方が待つというのであれば、そのまま待ってもらいますが、
　　　　電話がすぐに終わりそうもないときは、再度、
　　　　「申しわけございません。電話が長引きそうですので、
　　　　こちらからお電話を差し上げましょうか」と相手の意向をたずねます。

　　　　当人には、「○○さんからお電話が入っています」のようにメモ用紙に書いて渡します。

　　３. 接客中の場合は？

　　　　当人が接客中の場合も、
　　　　「あいにく鈴木は接客中でございますが、お急ぎでしょうか」と同様にたずねます。

　　　　急ぎの用件でこのまま待つという場合は、
　　　　「すぐに連絡いたしますので、お待ちください」といって電話を保留にします。
　　　　そして、メモ用紙に相手の名前と急用である旨を、見やすいように大きめの文字で
　　　　はっきり書き、応接室へ急ぎます。
　　　　応接室では、来客に会釈して、「お話中、失礼いたします」とことわってから当人に
　　　　メモを見せ、了解したら、来客に「失礼いたしました」と一礼して下がります。

　鈴木部長
　○○物産　△△様より 2番に
　お電話が入っております。
　至急の用件ということですが
　いかがなさいますか？

電話中や接客中に電話がかかってきたときの、
当人に渡すメモ書きの一例

　　４. 欠勤しているときは？

　　　　病気などで休んでいるときは、「あいにく鈴木は、本日休んでおりますが」と伝えます。
　　　　「お休みをいただいておりますが」という人もいますが、休みをもらっているのは相手
　　　　からではなく自社からですので、敬語を使うのは違和感を与えます。
　　　　また、欠勤の理由を伝える必要はありません。

　　　　身内の不幸などで数日間欠勤する場合は、
　　　　「○日まで出張しております。お急ぎでしたら鈴木から連絡させていただきますが」
　　　　のように、ほかの口実を使ったほうがよいでしょう。
　　　　当人と個人的に親しい人であれば、本当の理由を伝えてもかまいません。

　　５. 遅刻している場合は？

　　　　遅刻していることをあからさまに告げたのでは、
　　　　時間にルーズな会社という印象をもたれかねませんから、
　　　　「本日、鈴木はほかを回りまして、○時に出社する予定になっておりますが」
　　　　のように伝えましょう。

スポンサードリンク

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　前のページに戻る

冠婚葬祭マナー/TOP

　■結　婚

■ 見合いマナー
■ 結納
■ 結婚式の準備
■ 新郎新婦の心得
■ 結婚披露宴マナー
■ 結婚式の服装
■ 結婚式・披露宴
　　スタッフの心得

　■お祝い

■ 結婚祝い
■ 結婚記念日
■ 帯祝い
■ 出産祝い
■ お七夜・お宮参り
　　・お食い初め
■ 初節句のお祝い
■ 七五三のお祝い
■ 入園・入学祝い
■ 卒業のお祝い
■ 就職のお祝い
■ 成人のお祝い
■ 栄転のお祝い /
■ 昇進のお祝い
■ 還暦祝/長寿祝
■ 新築のお祝い/
■ 引越し（転居）祝い
■ 開店のお祝い /
■ 開業のお祝い

　■葬　儀

■ 葬式・告別式のマナー
■ 通夜のマナー
■ 法事・法要のマナー
■ 法事法要の挨拶・案内状
■ 法事法要の期日
■ 法事法要の服装

　■お付き合い

■ 訪問の際の心得
■ お中元 /お歳暮
■ お見舞い
■ 快気祝い/全快祝いほか
■ 近所付き合いの心得

　■テーブルマナー

■ 食事のマナー

　■ビジネスマナー

■ ビジネスマナー挨拶
■ ビジネスマナー服装
■ ビジネスマナー電話

▼Others

◆気になるリンク集

電話の取り次ぎ方マナー

電話の取り次ぎ方の心得

ビジネスマナー 〝電話 マナー〟

ビジネスマナー　〝電話マナー〟