ビジネスのマナー～電話の応対/対応
電話の応対/対応はビジネスの心得
ビジネスのマナー～電話の応対/対応 |
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電話の応対/対応はビジネスの心得 |
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忙しいところへかかってくる電話は、内容によっては迷惑なものです。 「準備は十分に、用件は手短に」 がテレホンマナーの原則です。 電話をかけるときは、その前に、何を話すべきか、話の要点をまとめておくことが、 電話応対（対応）の心得です。 相手先が、外出するところかも知れませんし、重要な会議の最中かも知れません。 １回の電話ですむように、メモや必要な資料なども用意しておきましょう。 また、会社によっては、電話を控えたほうがよい時間帯もありますので、普段から会社の 様子をチェックしておき、落ち着いて話ができる時間帯を選んでかけるように心得ましょう。
電話を受ける人の声で会社の印象が左右されます。 明るく活気に満ちた会社を印象づけるためにも、はきはきと応答（応対）しましょう。 外部からかかってくる電話を受けるときは、 「自分が会社を代表してその電話を受けている」 と自覚をもつことが大切です。 感じのよい声を出すには、気持ちを明るく切り替えることと、笑顔を作るのがコツです。 口の両端を上げて発声すると、声が明るく、いきいきとしてきますから、ぜひ試してみましょう。 また、すぐにメモできるように、電話は自分の左側（左利きは右側）に置き、電話のそばには、 メモ用紙とペンを用意しておくようにしましょう。
電話の取り次ぎ方で、その会社のレベルがわかるともいわれます。 さまざまなケースでのマニュアルを覚えておきましょう。
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ビジネスマナー
